سیاست مرجوعی و عودت کالا برای محصولات تحریک مغناطیسی مغز – بتاوان
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
شرکت پارسه صنعت اندیشه اهورایی در راستای جلب رضایت مشتریان، امکان مرجوعی و عودت کالا را تحت شرایط زیر فراهم کرده است:
– کالا باید حداکثر ظرف [تعداد روز، مثلاً ۱۴ یا ۳۰ روز] از تاریخ تحویل، برای مرجوعی اعلام شود.
– کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد (بدون آسیب فیزیکی، خط و خش).
– تمام قطعات، دفترچه راهنما، گارانتی و بسته بندی اصلی باید همراه کالا بازگردانده شود.
– هزینه حمل ونقل مرجوعی در صورت عدم نقص از سوی شرکت، بر عهده مشتری است.
۲. دلایل قابل قبول برای مرجوعی
– عدم تطابق محصول با سفارش (اشتباه در ارسال مدل یا مشخصات فنی).
– وجود نقص فنی یا آسیب در حین حمل ونقل (باید ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل گزارش شود).
– انصراف از خرید (تنها در صورت عدم استفاده از دستگاه و حفظ بسته بندی اصلی).
۳. موارد غیرقابل بازگشت
– محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست آسیب دیده اند.
– دستگاههای سفارشی یا ساخته شده طبق درخواست مشتری.
– محصولاتی که گارانتی آنها به دلیل دستکاری غیرمجاز باطل شده است.
۴. فرآیند مرجوعی
۱. تماس با پشتیبانی: از طریق تلفن های پشتیبانی درخواست خود را ثبت کنید.
۲. تأیید شرکت: پس از بررسی شرایط، مجوز مرجوعی صادر میشود.
۳. ارسال کالا: کالا باید به آدرس شرکت ارسال شود.
۴. بررسی نهایی: پس از دریافت، وضعیت کالا ظرف ۵ روز کاری بررسی و نتیجه اعلام میشود.
۵. روش استرداد هزینه
– در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی به [روش پرداخت اولیه/حساب بانکی مشتری] عودت داده میشود.
– در صورت پرداخت با ارز دیجیتال یا روشهای خاص، هماهنگی جداگانه انجام میگردد.
– فرآیند استرداد حداکثر ظرف [۷ تا ۱۴ روز کاری] انجام میشود.
۶. گارانتی و تعویض
– در صورت نقص فنی در دوره گارانتی، دستگاه تعویض یا تعمیر میگردد (مطابق با [شرایط گارانتی] مندرج در وبسایت).
– گارانتی شامل آسیبهای ناشی از استفاده غیراصولی نم یشود.
۷. سوالات متداول (FAQ)
– آیا هزینه ارسال محصول جایگزین بر عهده شرکت است؟
بله، در صورت تأیید نقص فنی، هزینه حم ونقل متوجه شرکت خواهد بود.
– آیا میتوانم محصول را به صورت حضوری مرجوع کنم؟
خیر، کلیه مرجوعی ها باید از طریق پست و پس از هماهنگی انجام شود.
۸. تماس با ما
برای هرگونه ابهام، با پشتیبانی از طریق صفحه تماس با ما تماس بگیرید.